Ingen kommer åt sajten
Det här är vanligare än de flesta tror, och nästan alla som drabbas tror att de är ensamma om det. Byrån har lagt ner, konsulten svarar inte, eller så satte någon som slutat upp allting under sitt eget konto. Sajten ligger kvar och fungerar – men går inte att röra. Så här tar ni er ur det. Ofta hänger det ihop med domänen och e-posten.
Kartlägg vad ni faktiskt kontrollerar
En hemsida består av tre saker som kan ligga hos tre olika parter. Ta reda på var ni står med varje:
- Domänen – namnet. Ligger hos en registrar (Loopia, one.com, GoDaddy). Kolla om ni har inloggning eller om fakturan kommer till er.
- Webbhotellet – där filerna ligger. Ofta samma leverantör, ofta inte.
- Sajten – CMS-inloggningen som låter er ändra innehåll.
Nyckeln: domänen är det som betyder något. Har ni kontroll över den kan ni peka den vart som helst, oavsett vad som händer med resten.
Har ni domänen? Då är ni inte fast
Med tillgång till domänregistraren kan ni peka domänen till en ny sajt när ni vill. Den gamla ligger kvar hos den gamla leverantören men blir irrelevant. Ni behöver alltså inte tillgång till gamla CMS:et för att komma vidare – ni behöver bara någonstans att peka. Det gör läget betydligt mindre akut än det känns.
Har ni inte domänen?
Då är det den ni ska jaga, före allt annat. I ordning:
- Ta reda på vem som står som innehavare. För .se-domäner finns uppgifter i Internetstiftelsens whois. Står ert företag som innehavare har ni rätt till den även om någon annan administrerar den.
- Kontakta registraren, inte byrån. Kan ni styrka att ni är innehavare hjälper de er ofta vidare även om byrån inte svarar.
- Kolla vem som betalar. Fakturan visar var domänen ligger och ger er ett grepp om den.
- Skriftlig begäran med deadline. Får ni tag på byrån: be om överflytt, i skrift, med datum. Det brukar lösa det.
Rädda innehållet
Texter och bilder går nästan alltid att få tillbaka utan inloggning. Sidorna är publika – de går att spara. Borttagna sidor finns ofta kvar i webbarkiv. Har ni en gammal offert eller projektmapp ligger originalbilderna sannolikt där. Räkna med att lägga några timmar på att samla ihop det, inte att det är förlorat.
Undvik att hamna här igen
- Domänen ska stå på företaget, med en företagsadress som inte tillhör en enskild anställd.
- Ni ska ha egen inloggning till registrar och webbhotell – även om byrån sköter det dagliga.
- Administratörskonton i CMS:et ska tillhöra företaget, inte en person.
- Skriv ned var allt ligger. En sida i ett dokument räcker och är värd mycket den dagen någon slutar.
Ska ni byta leverantör: gör det i rätt ordning enligt flytta från en gammal byrå.
Vanliga frågor
Kan byrån vägra lämna ifrån sig sajten?
De kan hålla inne inloggningar, men domänen har ni rätt till om ert företag står som innehavare. Med domänen i handen kan ni gå vidare oavsett vad de gör med resten.
Vad gör vi om byrån gått i konkurs?
Vänd er direkt till registraren och webbhotellet med underlag som visar att ni är kund. De hanterar det här regelbundet och har rutiner för det.
Måste vi bygga nytt om vi inte kommer in?
Inte nödvändigtvis, men det blir ofta utfallet: när ingen kan ändra något har sajten samtidigt hunnit bli gammal på alla andra sätt.
Fast utan åtkomst? Vi hjälper er kartlägga läget
Beskriv sajten på 60 sekunder så tittar vi på den och säger vad som behöver göras – och vad som kan vänta. Kostnadsfritt, och vi säger till om ni klarar er som ni är.